致 力 于 工 业 配 套 专 家
万喜(天津)紧固件有限公司

QUALITY

质量管理

/
售后及客户满意度管理
全部分类

售后及客户满意度管理

概要:售后及客户满意度管理
概要:售后及客户满意度管理
详情

为了使客户确信WASI在产品及服务方面具有满足质量要求的能力,对影响产品及服务质量的全部过程进行了识别及规划,以满足不断提高的客户需求及不断自我完善的愿望。遵循以下流程进行质量保证:

 

 

售后及客户满意度管理

After Service & Customer Satisfaction Management

 

 ■ 质量承诺

按照国家、行业的标准要求执行售后服务,为您提供符合法律法规的产品质量保障。

■ 技术支持

您在产品使用方面存在的技术问题,WASI工程师可采取电话、视频、现场等各种快捷、灵活的方式向您提供技术支持。

■ 产品信息

关注WASI公众号、网站等多种渠道,您可了解到:知识分享、应用方案、标准解读、案例分析,在线客服可为您解决疑难问题。

■ 拜访交流

定期邀请客户到WASI参观交流,您可以现场了解WASI为您提供优质服务的整个过程。WASI工程师也可到您公司,与您进行知识普及、分享及研讨。

■ 接收投诉

WASI设有销售专员接收您关于产品及服务的各类投诉,按照投诉内容进行分类处理,提高了处理效率及效果。

■ 处理过程

召开客诉处理会议,对投诉内容进行分析并在24小时内提出可执行的处置方案;对于重大问题,成立整改小组并启动8D流程进行问题的整改。

■ 处理方式

对于客户的投诉,WASI工程师一般采取电话解答或现场处理的方式进行,与您商讨合理的解决方案确保您的正常使用。

■ 结果跟踪

客户提出的所有投诉,在WASI客户管理系统内保留投诉内容、处置情况、完成情况、完成效果等信息的记录,所有投诉经过客户认可及内部相关部门确认才可关闭,并进行经验总结,改进内部流程,提升整体服务质量。

■ 客户满意度

定期进行客户满意度调查活动,了解客户对WASI产品及服务的真实感受。针对所有问题反馈,及时进行改进方案,启动项目跟踪。我们重视所有的反馈,您的反馈是WASI今后努力的动力及方向。 

扫二维码用手机看

WASI

 全国热线电话: 022-8882-9200

2019 万喜(天津)紧固件有限公司版权所有