QUALITY
质量管理
售后及客户满意度管理
- 分类:质量保证能力
- 发布时间:2020-09-25 14:48:23
- 访问量:0
为了使客户确信WASI在产品及服务方面具有满足质量要求的能力,对影响产品及服务质量的全部过程进行了识别及规划,以满足不断提高的客户需求及不断自我完善的愿望。遵循以下流程进行质量保证:
售后及客户满意度管理
After Service & Customer Satisfaction Management
■ 质量承诺
按照国家、行业的标准要求执行售后服务,为您提供符合法律法规的产品质量保障。
■ 技术支持
您在产品使用方面存在的技术问题,WASI工程师可采取电话、视频、现场等各种快捷、灵活的方式向您提供技术支持。
■ 产品信息
关注WASI公众号、网站等多种渠道,您可了解到:知识分享、应用方案、标准解读、案例分析,在线客服可为您解决疑难问题。
■ 拜访交流
定期邀请客户到WASI参观交流,您可以现场了解WASI为您提供优质服务的整个过程。WASI工程师也可到您公司,与您进行知识普及、分享及研讨。
■ 接收投诉
WASI设有销售专员接收您关于产品及服务的各类投诉,按照投诉内容进行分类处理,提高了处理效率及效果。
■ 处理过程
召开客诉处理会议,对投诉内容进行分析并在24小时内提出可执行的处置方案;对于重大问题,成立整改小组并启动8D流程进行问题的整改。
■ 处理方式
对于客户的投诉,WASI工程师一般采取电话解答或现场处理的方式进行,与您商讨合理的解决方案确保您的正常使用。
■ 结果跟踪
客户提出的所有投诉,在WASI客户管理系统内保留投诉内容、处置情况、完成情况、完成效果等信息的记录,所有投诉经过客户认可及内部相关部门确认才可关闭,并进行经验总结,改进内部流程,提升整体服务质量。
■ 客户满意度
定期进行客户满意度调查活动,了解客户对WASI产品及服务的真实感受。针对所有问题反馈,及时进行改进方案,启动项目跟踪。我们重视所有的反馈,您的反馈是WASI今后努力的动力及方向。
扫二维码用手机看